Réclamations et médiation

ECONFIA mettra à disposition un dispositif permettant de traiter les réclamations et, lorsqu’un litige ne peut être résolu directement, l’accès au médiateur compétent.

Adresser une réclamation

Une réclamation peut être adressée à ECONFIA par courrier :

Traitement de la réclamation

ECONFIA accuse réception de toute réclamation écrite dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de son envoi, sauf si une réponse est apportée dans ce délai. Une réponse écrite, claire et argumentée est apportée au plus tard dans les 2 mois suivant la formalisation écrite de la réclamation.

Médiation

ECONFIA est adhérente à VotrAsso, association professionnelle d’autorégulation du courtage en assurances et réassurance agréée par l’ACPR.

Dans ce cadre, ECONFIA adhère au dispositif de La Médiation de l’Assurance.

Après une réclamation préalable adressée à ECONFIA et restée sans solution satisfaisante, le consommateur peut saisir gratuitement La Médiation de l’Assurance, selon les conditions de recevabilité prévues par son dispositif.

Autorité de contrôle

Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09.